Política de reembolso

Garantía de satisfacción de 90 días

En Aura Lume queremos que pruebes tu despertador con tranquilidad. Tienes 90 días desde el momento en que recibes tu pedido para solicitar la devolución. Si no te convence, te devolvemos el 100% del valor que pagaste por el producto. Esta garantía aplica para compras hechas desde cualquier país.

Cómo solicitar una devolución

• Escríbenos a auraa.lumee@gmail.com con tu número de pedido, tu país y el motivo de la devolución.
• Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.
• No aceptamos devoluciones enviadas sin haberlas solicitado antes por correo.

Condiciones del producto

• El producto debe devolverse con todos sus accesorios: adaptador de corriente, cable USB-C y manual.
• Debe estar en buen estado, sin golpes, roturas ni daños causados por mal uso.
• Siempre que sea posible, envíalo en su caja original.

Costos de envío de la devolución

Si el producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, nosotros cubrimos el costo del envío de la devolución. En los demás casos, el envío de vuelta corre por cuenta del cliente.

Si compras desde fuera de Colombia, te recomendamos usar un envío con número de guía para poder rastrear la devolución. Los impuestos o trámites de aduana que cobre tu país al enviar el paquete de vuelta corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o defectuoso.

Productos dañados o defectuosos

Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si llega dañado o no funciona, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotos o un video del problema, y te ofreceremos un reemplazo o el reembolso completo, lo que prefieras.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos el producto, te avisaremos por correo si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, lo haremos al mismo medio de pago que usaste en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes. El tiempo en que el dinero se ve reflejado depende de tu banco o entidad de pago.

En compras internacionales, el reembolso se hace por el mismo valor que pagaste. Si tu banco aplicó una conversión de moneda, el monto final que recibas puede variar un poco por la tasa de cambio del día o por comisiones de tu banco, que no dependen de nosotros.

Derecho de retracto y leyes de tu país

Si compras desde Colombia, además de esta garantía conservas el derecho de retracto que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) en las ventas a distancia. Si compras desde otro país, esta política no limita los derechos que te dé la ley de protección al consumidor de tu país.

¿Dudas?

Escríbenos a auraa.lumee@gmail.com y te ayudamos.