Política de envío

Envío gratis

Todos nuestros pedidos tienen envío gratis, también los internacionales. El precio que ves al pagar es el costo final del producto.

A dónde enviamos

Enviamos gratis a Colombia, México, El Salvador, Ecuador, Perú, Bolivia, Paraguay, Uruguay y Venezuela. Si tu país no está en esta lista, escríbenos a auraa.lumee@gmail.com y te contamos si podemos enviarte.

Tiempos de preparación y entrega

• Preparación del pedido: de 3 a 4 días hábiles después de confirmado el pago. En este tiempo alistamos, revisamos y empacamos tu despertador.
• Entrega: de 5 a 10 días hábiles desde que el pedido sale, según el país y la ciudad de destino.

En total, desde que haces tu compra hasta que lo recibes, pasan entre 8 y 14 días hábiles.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos. En temporadas de alta demanda o por situaciones ajenas a nosotros (clima, paros, revisiones de aduana), la entrega puede tardar un poco más. Si eso pasa, te mantendremos informado.

Envíos internacionales: aduana e impuestos

Cuando el pedido va a un país distinto al de origen del envío, puede pasar por la aduana de tu país. Ten en cuenta:

• Algunos países cobran impuestos o aranceles de importación al recibir el paquete. Esos cobros los fija cada país, no están incluidos en el precio y, si aplican, corren por cuenta del cliente.
• La aduana puede pedirte datos o documentos para liberar el paquete. Es importante que respondas a tiempo para que tu pedido no se retrase o sea devuelto.
• Si rechazas el paquete o no pagas los cargos de aduana que te correspondan, el pedido puede volver al remitente. En ese caso, te devolvemos el valor del producto, descontando los costos de envío y devolución que se hayan generado.

Seguimiento de tu pedido

Cuando tu pedido salga, te enviaremos un correo con el número de guía para que puedas rastrearlo. En envíos internacionales, el rastreo puede tardar unos días en actualizarse mientras el paquete cambia de transportadora. Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de correo no deseado o escríbenos a auraa.lumee@gmail.com.

Dirección y datos de entrega

Revisa bien tu dirección, tu código postal y tu número de teléfono antes de pagar: la transportadora puede necesitar llamarte para entregar. Si notas un error, escríbenos cuanto antes; si el pedido aún no ha salido, lo corregimos sin costo. No respondemos por pedidos perdidos o devueltos por una dirección mal escrita.

Novedades con tu pedido

Si tu pedido llega dañado, escríbenos a auraa.lumee@gmail.com dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con fotos del paquete y del producto. Si pasaron más de 20 días hábiles desde tu compra y tu pedido no ha llegado, escríbenos también y lo solucionamos. Para cualquier otra novedad con tu envío, usa el mismo correo e incluye tu número de pedido.